在社區服務中，如何實現居民群眾辦事“最多跑一次”的工作目標？江東街道緊密結合實際，探索性開展“e崗通”工作新模式，實現“一門式受理、全科式服務”，推動傾心服務解民憂。

　　《江東街道“e崗通”前臺受理指南》里囊括了黨建、計生、低保、人社等56項主要事務，每項事務的服務對象、所需材料、辦理程序等全部寫得明明白白。

　　“希望通過‘e崗通’，讓辦事的居民少跑路，也讓‘全科社工’的作用真正落在實處。”江東街道相關負責人說，開展“e崗通”工作，有其現實意義。一直以來，社工隊伍存在崗位認同感不強、人員流動性大、能力素質參差不齊等現象，這些直接影響著基層社會治理工作的有效開展。

　　黨的十九大報告指出，要加強和創新社會治理，要深入推進社區治理創新，構建富有活力和效率的新型基層社會治理體系。鼓樓區也專門出臺文件，將社區工作者隊伍建設作為創新基層治理體系的重要內容。

　　街道負責人說，為進一步推進社區工作者職業化、專業化進程，根據轄區居民需求及街道發展要求，街道打造了一支業務精、服務優、素質高的社區工作者隊伍，并在全街推行“e崗通”工作模式。

　　前期，街道全面做好“e崗通”準備工作。召開全體社工會議，集體學習《鼓樓區“全科社工”認定辦法（試行）》等文件內容，通過學習掌握凝聚共識、明確任務、落實責任；通過政策宣講、集體培訓、互幫互學、查缺補漏等形式夯實社工業務基礎，形成比、學、趕、幫的良好氛圍，督促提升業務素質和綜合能力。

　　此外，為全面保障“e崗通”運行暢通，街道落實社工輪崗值班制度。社區前臺每天安排兩個“e崗通”崗位值班，主要負責接待居民，真正做到每一位社工都可以承接居民需要辦理的事項，不當班的社工則可開展走訪居民、組織活動、上報材料等相關工作；依托“鼓樓e家”在線治理平臺，方便居民辦理事務。在社區居民微信群植入“鼓寶”二十四小時智能機器人，及時為居民答疑解難。

　　睿城社區負責人說，全科社工對社區工作者提出了更高的要求，但一個人要熟練掌握數十項事務，壓力還是比較大的。她說：“現在有了‘e崗通’，所有事務辦理流程都可以隨用隨查，即使社區集體培訓只留一個人值守，也毫無壓力。”

　　許多居民表示，“e崗通”的實施，讓辦事的老百姓少跑路，社區工作人員的跟蹤服務也很到位，感覺生活在社區較以前更加便利、更加幸福。

　　下一步，江東街道將不斷解放思想，強化自我完善自我更新意識，不斷完善“e崗通”工作模式，為提升社區服務水平，打造幸福江東，助力鼓樓高質量發展貢獻力量。

分享讓更多人看到