“我和女朋友戶口在徐州，目前在連云港工作，能在連云港辦理結婚登記嗎么？”“我有個親戚有二級殘疾證，怎樣申請殘疾人補貼？”…… 連云港市“12345”民政平臺接到派單，工作人員迅速響應，當天就給予了答復。

自“12345”在線系統運行以來，連云港市民政局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，把群眾反映的痛點、堵點、難點問題作為強化基層治理的“指揮棒”，確保每一個訴求都能有效回復，搭建起民政系統與群眾之間全天候的聯系渠道。截至目前，共接收派遣案例600余例，積極協調相關責任處室和直屬單位予以第一時間處置，有效處理率100%。

王先生身患多種疾病，沒有收入，也沒有住處，已經辦理了低保，想申請廉租房。可是提交申請后一直沒有消息，眼看著天氣變冷，他很著急。連云港市民政局“12345”平臺接到王先生的訴求后，第一時間聯系他了解相關情況。

“正常情況下申請廉租房是在個人提交申請后。民政部門3個月內審核完畢，再交由住房保障部門申請廉租房。考慮到王先生的情況非常特殊，而且也是符合申請條件的，我們就提前啟動核對程序，特事特辦，提前辦理了相關的審核手續，第一時間將信息報送到住房保障部門，以解決來電人的住房問題。”連云港市民政局相關負責人表示。

據了解，為提高辦結效率，連云港市民政局完善“壓縮時限、定期辦理”的辦理機制，即根據一級平臺的辦理時限以及辦件實際難度，留出一定時間便于市局核查和回訪。執行“三不批轉”的工作規定，即答復不詳細的不予批轉，問題沒解決或不能解釋清楚的不予批轉，有聯系方法不主動聯系來電人的不予批轉，有效提高了案件辦理質量，降低了返工率。同時，通過分析群眾反映的重點民生訴求，形成訴求清單，來推動解決群眾關注的問題。

此外，為了更好滿足廣大市民對民政服務的需求，進一步提高民政系統服務群眾的能力和水平，連云港市民政局根據“12345”中心關于對“一號答”和知識庫錄入更新的相關要求，結合市民政局低保、養老及流浪乞討等相關工作內容和自身工作調整實際，安排專人負責知識庫內容的搜集工作，及時錄入民政相關民生問題45條。（莊婷婷 焦弘）

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