低矮的服務窗口，半跪的溝通方式……在電視劇《人民的民義》播出后，“丁義珍式窗口”一度引發熱議。時隔多年，現實中的“丁義珍式窗口”依然被不時曝出。

2月22日，一段關于蘇州市吳江區第五人民醫院收費窗口的視頻在網絡熱傳。視頻中，收費窗口低矮，正在繳費的男子蹲在地上和收費人員交流。有記者聯系到了該醫院工作人員，工作人員稱：“不用跪著，彎著腰就可以了呀，他自己跪著跟我們醫院沒什么關系吧。”當記者詢問其窗口設置大概是多高時，該工作人員又說：“一般正常窗口高度啊，不然也不會設置這么低啊，像銀行啊，有些醫院都有這種低的窗口啊”。

如此“理直氣壯”的回復不禁讓人咂舌！

廣東新聞廣播就此評論稱，醫院收費窗口低矮的問題，公眾反映之后，正確的選擇應該是及時整改，而不能不以為然甚至認為患者怎么樣是患者的事，與醫院無關。自以為理直氣壯的狡辯本身就是無力的，只會增加公眾的反感。

極目新聞認為，這樣的窗口設計都反映出醫院公共服務意識的薄弱，沒有真正為患者提供尊重和方便。事實上，將窗口設置成正常高度，配備上相應的座位，不僅能讓患者辦事舒心，也更有利于緩解日漸緊張的醫患矛盾。

據最新報道，該醫院已連夜進行排查，拆除了部分較低位置業務窗口的玻璃，并在業務窗口前增加了座椅。但值得反思的是，為何“丁義珍式窗口”經過曝光后才得到整改？為何“丁義珍式窗口”屢屢曝光仍不時出現？公共服務窗口怎么建，是否應有統一標準？

人民日報6年前曾刊發評論《讓窗口回歸服務》。針對現實中的“丁義珍式窗口”，文章說：從全國范圍來看，這樣的窗口并非主流，但只要還有一個，干群間無形中就多了一層隔膜。進而指出，“改的是窗口，轉變的是服務思維。發現并整改好‘丁義珍式窗口’，窗口便能真正回歸其為人民服務的本義。”

公立醫院是為人民群眾提供醫療公共服務的事業單位，人民至上、生命至上的理念應貫穿醫療服務的全過程、各環節。“利民之事，絲發必興。”便民利民，最終要靠一個個細節來體現。說到底，思想認識到位，行動落實自覺，才會有細節上的人性溫暖展現。不僅醫院窗口、政府辦事大廳應引以為戒，各行各業皆是如此。

分享讓更多人看到