工作人員“視頻辦”現場。青龍街道供圖

“直接用手機就可以視頻連線辦事窗口，人不需要到現場就能辦好事，真方便！”近日，個體工商戶李女士在就近社區辦理完了氣拱門審批后，對常州市天寧區青龍街道新推出的“視頻辦”服務贊不絕口。

為進一步優化政務服務水平，拓展服務渠道，青龍街道推出“視頻咨詢”“遠程云幫辦”服務，通過“端到端”遠程幫辦，“面對面”全程輔辦，以實時音視頻技術為橋梁，將“網上辦”升級為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式。

目前，該街道便民服務中心和15個便民服務站“視頻辦”專區配備了配套服務端口，讓群眾能自主辦理。每個點位配備1名業務骨干，制定視頻幫辦服務流程，實時在線指導企業群眾進行業務咨詢、網辦指導、事項辦理等，13項事項實現全景式“云端見、在線幫”的“面對面”服務。

此外，在“視頻辦”過程中，青龍街道還提供事前疑問解答、材料預審，事中開展網辦指引等，將辦事材料準備不當等原因導致多次跑動、辦不成事轉變為“一趟不用跑”。

青龍街道相關負責人表示，將優選更多貼合企業群眾需求的高頻事項，進一步豐富遠程辦事場景，不斷完善“視頻辦”政務服務新模式，推動更多咨詢導辦、網上輔辦等應用場景落地，打破地域、時空限制，提高政務服務便利度，實現優化營商環境新突破。（陳清嫣）

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