事故當事人戚富娣為感謝周五南秉公執法讓家人送來了錦旗
在周五南的調解下小陳和小李終于就電動車事故達成了調解協議
“我們的事故，想請周警官來處理……”在江蘇省無錫市崇安交巡警大隊事故處理窗口，常常能聽到當事人類似的請求。話雖簡短，卻字字千鈞，其中蘊含的信任是群眾對從事交通事故處理16年的周五南的最高獎賞。周五南現任無錫市交警支隊崇安大隊四中隊一級警員，據不完全統計，自1997年至今，他已接處各類交通事故7萬余起，化解矛盾、平息上訪苗頭近萬起，未發生一起群眾上訪投訴事件，成為無錫交巡警隊伍里眾口皆碑、百姓信賴和滿意的“老娘舅”。
成立調解室，調解交通事故1600余起
處理交通事故過程中，最難、最麻煩的就是賠償問題。在交通事故責任認定以后，交警部門的工作基本完成，但由于普通百姓并不了解事故賠償標準，雙方當事人往往為此爭執不休。
多年處理交通事故的周五南，深知其中難度，如何更好更快地調處糾紛，讓事故雙方當事人早日“案結事了”，是他常年探索、鉆研的課題。在周五南建議下，2010年4月21日，崇安交巡警大隊在全市率先組建人民調解室，聘請了專職調解員“坐堂”化解糾紛，開始嘗試將人民調解機制融入日常交通事故處理中。調解室成立3年多以來，周五南帶領調解員們，共調解交通事故1600余起，涉案金額3000余萬元，收到群眾表揚信22封，錦旗12面。
對每一起事故，周五南總是召集雙方耐心分析案情，細致講解賠償標準，明確各方責任義務，指明保險理賠程序，使很多“一團亂麻”般的賠償糾紛，變得清晰簡單。2012年6月，馮某駕駛電動車逆向行駛，與強某的電動車發生碰撞，導致馮某左腿粉碎性骨折。雙方為賠償問題多次協商未果，起訴至法院，又因訴訟費用高、程序煩、周期長等問題，找到了周五南來“評理”。經過與雙方當事人深入溝通，老周很快發現了問題癥結所在，經過3次耐心細致的調解，雙方終于就賠償問題達成共識，一件拖了1年多的賠償案得到了圓滿解決，雙方當事人都對周五南這個“老娘舅”表示由衷感謝。
“三心”原則，讓事故雙方都滿意
作為展示公安機關形象的窗口崗位，周五南深知自己肩上的責任重大。多年來，他堅持公平正義原則，努力在每一起交通事故處理過程中做到讓受害者拿著賠償款“安心”，讓肇事方付出賠償“舒心”，讓自己對得起“良心”的“三心”目標。
2012年7月，一名河南籍出租車司機駕車與行人發生碰擦，造成行人軟組織挫傷。傷者是一名社會閑雜人員，他以扣車為要挾，要求出租車司機賠償3萬元，否則便不肯在事故認定書上簽字。面對傷者不合理的索賠要求，司機感到無奈，而出租車每天近500元停運損失卻越積越多，他只能向周五南求助。周五南認真分析了雙方當事人的心理和交通事故的具體損失，認為“這里面肯定有文章”，便對受傷行人展開調查，結果發現其無業多年且社會交往復雜，而此次事故造成的損失有限，很可能是借機訛詐肇事司機。于是，周五南多次打電話給他，將其“請”到了交警大隊，在耐心聽完陳述后，明確告訴他：“你的賠償要求明顯超過了相關額度標準，讓我來幫你詳細計算下吧……”一番入情入理的分析，讓傷者心服口服，最終使他認識到自己的錯誤，放棄了漫天要價。發還車輛時，出租車司機激動地對周五南說：“周警官，自我懂事以來，從沒有人幫我講過一句公道話，今天我在這里感受到了警察的公正和無私，你就是我們老百姓的親人！”
做老百姓的“貼心人”，是周五南當警察的座右銘，也是他工作指南。“在每一起事故的調解中，必須確保傷者的救治費用快速、足額到帳。”多年來他說到做到，從未發生過一起因拖欠醫療費導致傷者延誤救治的情況，而旁人卻不知道周五南為此而付出了多少心血和汗水。
鉆研技巧，創下“零投訴”記錄
“打鐵還需自身硬。”沒有深厚的理論功底和過硬的本領，在面對復雜交通事故時便會力不從心，處理也難免有失公平，從而影響群眾對警察的信任。而事故窗口所接手的案例，又大多是路面執勤民警移交的疑難事故，更需高超的處理技巧。為弘揚鐵軍精神，練就一流本領，周五南在工作之余認真鉆研交通管理業務、交通事故處理等相關法律法規，并結合工作實踐，對心理學也進行了鉆研學習。經過多年磨練，他逐步總結出了“一解二觀三穩四析五定”的事故調解五步工作法，即首先了解案情，掌握事故雙方當事人的身份、家庭經濟情況、受傷情況等內容；其次觀察事故雙方情緒波動，了解事故雙方的訴求及法律知識知曉程度；接著穩定雙方情緒，嘗試讓當事人換位思考，營造良好的調解氛圍；然后分析案情，讓雙方了解事故發生的原因；最后判定雙方責任，協調賠償方案。
2011年9月16日，通江大道發生一起鏟車與小女孩相撞事故，致小女孩后背嚴重擦傷。由于鏟車屬于生產工具，該事故不屬于道路交通事故，便移交至派出所處理。多次協商無果后，雙方當事人又重新找到周五南。看著小女孩父母無助的神色，考慮到雙方文化程度都不高，移交法院會產生許多問題，周五南毅然接下了這樁“份外事”。經過周密調查，他找到了鏟車司機掛靠的物流公司負責人晏某，并巧妙地從晏某本人也是一個母親的角度切入話題，很快消除了她的抵觸情緒，拉近了晏某與受傷小女孩的心理距離，最終達成了一個雙方都滿意的解決方案。
憑借過人的調解技巧，周五南經手處理的案子，調解成功率高達97%以上，創造了“零投訴”紀錄，讓許多交通事故當事人面紅耳赤進門，心平氣和平離去。
扎根窗口，舍“小家”為“大家”
崇安交巡警大隊每天受理的交通事故有近百起，其中至少20起會移交窗口處理。作為事故處理窗口的骨干，周五南常常從早忙到晚，有時甚至連飯都顧不上吃。2011年事故組調走3名同志，工作壓力更加嚴峻，周五南主動挑起大梁，在完成180余起逃逸事故結案清理工作的基礎上，還要每天承擔事故窗口接待工作。一次，他由于用嗓過度，聲帶出現水腫，耳膜穿孔，堅持不住才到就近醫院進行治療，可是剛在醫院掛完水，他便放棄休息直接回到了事故處理窗口。
由于長時間工作勞累，周五南的腹部時常出現疼痛感，但面對事故處理大廳焦急的群眾、渴望的眼神，他時常用手壓住腹部，堅持工作。2011年10月底，在忙碌一天送走最后一位事故當事人后，周五南突發高燒，家屬把他送進醫院，檢查后才發現，他因膽結石引發膽囊嚴重化膿以致胸腔積水，如不及時治療將引發嚴重后果。當晚他接受了膽囊摘除手術，讓大家都沒有想到的是，沒過幾天，周五南的身影又出現在了崗位上。
為了這份職業的堅守，周五南愧對的不僅是自己，還有家人。他的兒子每天騎電動車上學，往返20余公里，從沒享受過一天爸爸接送的待遇；2012年的小年夜凌晨2點，正在陪伴家人的周五南接到大隊電話，得知轄區發生汽車墜河事故，有人員傷亡，需迅速到現場勘查，他二話沒說立即出發，連續工作10多個小時。 “每當圓滿地處理一起事故后，就特別開心，這時，一切的誤解，一切的委屈，都煙消云散了。”周五南說。