到家里談
到身邊談
坐在一起談
像姐妹一樣談
有人將信訪工作比喻成社會矛盾的“滅火器”，信訪干部是信訪人的“出氣筒”，在徐州沛縣公安局信訪科科長高慧看來，“只要能平息信訪人的怨恨，安撫他們受傷的心，盡快解決他們的問題，受點氣，吃點虧，傷點尊嚴都值得”。
從事信訪工作9年來，高慧始終帶著淳樸的感情去工作，真正把群眾的冷暖疾苦放心頭，把處理信訪事項的過程變成疏導群眾情緒、為民排憂解難的過程。先后獲得全國公安機關排查化解矛盾糾紛先進個人、江蘇省信訪穩定工作先進個人、江蘇省政法系統優秀黨務工作者、徐州市首屆“十佳女警官”、“十佳涉法涉訴信訪先進工作者”、“十佳政法干警”、“三八”紅旗手、“十佳三德標兵”、“十佳三創”之星等榮譽，并3次榮立個人三等功，多次受到沛縣縣委、縣政府表彰嘉獎。
真誠解開信訪群眾心結
1986年，高慧從部隊轉業到沛縣公安局，2004年初調到信訪科工作。信訪接待，每天面對的是一張張怒氣沖沖的臉，聽到的是罵聲、哭聲和埋怨聲，還有做不盡的煩事、難事和窩囊事。高慧從不氣餒埋怨，始終以真心溝通，真情打動，真愛暖化，用實際行動實踐著信訪工作的真諦，被眾多上訪群眾譽為“引路者、貼心人”。
90歲的崔大爺因遭遇交通事故常年上訪，要求公安機關交出肇事者并賠償10萬元。沛縣公安做了大量的調查走訪工作，但由于肇事車無牌無照，現場又無目擊證人，一時無法破案。崔大爺認定公安機關沒有盡心，袒護肇事者，幾乎天天都到縣公安局大門口吵鬧，誰勸他就罵誰。
2008年5月，崔大爺又在局門口謾罵，高慧微笑著將他勸到辦公室，倒了一杯茶給他，結果，崔大爺把茶打翻潑了高慧一身，還用拐棍把辦公桌上的臺板玻璃砸得粉碎，邊砸邊罵。高慧始終面帶微笑耐心勸導：“大爺您別生氣，有事咱坐下慢慢說！”當高慧扶他坐下時，崔大爺用拐棍一挑，碎玻璃將高慧的左手劃了個大口子，血一下子涌出來，疤痕到現在還清晰可見。有人問高慧：“這么做，值嗎？”高慧回答：“老人年齡大了，對交通事故逃逸案沒破不理解，可他要求破案的心情我能理解。”此后，在高慧一直不懈努力下，崔大爺的問題得到圓滿解決，并表示不再上訪。
協調、督辦、查證、下訪，為做好信訪工作，解決疑難問題，高慧不知疲倦地奔走在路上。她到上訪人家中做工作，有的群眾將她帶去的慰問品丟出去、將她轟出門，她撿起物品，再次微笑敲門。有時還會受到一些群眾和精神不太正常、無理纏訪鬧訪的人的誤解甚至打罵，身上留下了許多疤痕，高慧還是耐心地與之交心溝通，直至感化。時間久了，高慧的工作得到了上訪群眾的認可，從他們眼中的“死對頭”變成了女兒、姐妹和孩子的“干媽”。
9年來，高慧共直接接待群眾1200多名，成功調解民事糾紛460余起，立信訪案件239件，妥善解決了一大批中央、省市縣掛牌的疑難信訪案件，并通過信訪線索破獲了一批大要案件，涉法信訪工作走在全市前列。
愛心滋潤上訪群眾心田
上訪13年的王某，一開始對高慧百般刁難，惡語中傷，但高慧毫不氣餒，幾十次到她家做工作。當了解到王的兒子小飛連續考了三年大學無錢上，對生活產生絕望，企圖自殺時，高慧毅然拿出6000元錢親自將其送到學校，使小飛圓了大學夢。同時，為了讓因上訪被勞教的王某安心改造，高慧多次到勞教所看望，反饋小飛在校的情況。寒暑假高慧都將小飛接到自家照顧，直到大學畢業。后來，息訪了的王某也在高慧的幫助下成了一名養雞專業戶。
有人形象地將信訪科比喻成集生、旦、凈、末、丑各種形象于一身的戲劇舞臺，在這個舞臺上，主演兼導演的高慧每天面對形形色色、心態迥異的人群，既要融入其中，又要明察秋毫，既要和顏悅色，又要謹慎為之。數年來，她在這個小小舞臺上，演繹了一個又一個為群眾排憂解難的動人故事。
唐樓上訪老戶仇某在2000年因提留款和鎮政府工作人員發生爭執時造成傷害，此事一直未得到解決，走上了長達8年的上訪之路。高慧接手之后，了解得知仇的妻子在女兒不到四個月時就離家出走了，他既要撫養三個幼小孩子，還要贍養近80歲的母親，生活非常艱難。為了化解矛盾，高慧與局領導一起多方協調，救助仇家2萬元錢，讓仇某被迫中斷學業的女兒秀秀重新回到課堂。從此，一家人把高慧當成恩人救星，逢人就夸。高慧在幫助仇某的同時還主動負擔起秀秀的學習和生活費用，做起秀秀的“編外媽媽”。只要有空閑，高慧就會帶去學習和生活用品下鄉看望，陪她聊天、談心，驅散秀秀心里的陰影。最終，這個從小就失去母愛的孩子，臉上有了甜甜的笑容。
信訪工作似乎是“機關第一難”的工作，信訪干部更是受氣的“官”，但在高慧的心中，“老百姓總是在遇到難處的時候才來找我們，說明老百姓對我們很信任。這份工作再難，也需要有人來做，而且沒有理由不好好做，否則愧對的是滿懷期待的百姓。”
柔肩挑起家庭重負
做好信訪工作，除了個人的奉獻，也帶來家庭的犧牲。2005年，全國公安機關大接訪，為了消除后顧之憂，高慧一狠心將正上初中的女兒從縣城轉到鄉下中學，交給丈夫托管。導致女兒生氣地問她：“媽，我到底是不是你親生的？人家孩子都從農村轉到縣城上學，而你卻把我趕到鄉下！除了工作和你的那些信訪兒女，你連自己的親閨女都不要了嗎？！”
為了解決好信訪案件，高慧到農村百姓家中下訪成了家常便飯，對自己家中的老人和孩子卻沒有時間照顧，她為此一直感到非常自責，卻不后悔。
高慧婆婆在1994年查出患有胰腺癌，婆婆住院期間，她白天上班，早晚和午休時間都會到醫院伺候，還經常給婆婆講開心的事和笑話，讓老人感受溫情和幸福。2006年，78歲的公公突患帕金森綜合癥癱瘓在床，生活不能自理，她每天端水喂藥、洗漱更衣，從未嫌臟叫累。丈夫因患有脊椎病導致動脈供血不足多次暈倒住院，她白天上班，下班后拖著疲憊的身軀回家照顧好公公后再趕到醫院照顧丈夫。此外，她還要擠出時間去看望自己因患有嚴重心臟病已做過三次心臟手術的父親……
有一年夏天下大雨，高慧剛從鄉下走訪回家，一進家門驚呆了，80多歲的公公竟然趴在院內的水窩里，渾身沾滿了大便。原來，老人不想把大便解在床上，讓兒媳整天為他擦屎刮尿，便掙扎著爬到室外，沒想到竟倒在突如其來的暴雨中。高慧硬是一個人把160多斤的公公拖進屋內，邊哭邊給老人換洗，燒姜茶沖寒。那一刻，老人哭，高慧也哭。從那以后，只要一下大雨，高慧都會抽時間跑回家看看，有些心有余悸了。
面對家庭的重擔，從來沒有喊過一聲苦累，更沒有因為自己的困難拖工作的后腿，高慧以忠誠奉獻、敬老愛幼的實際行動，在2012年1月19日，贏得了沛縣首屆“十佳好人”暨第二屆道德模范榮譽稱號。（王彪 高飛 ）