圖為徐圩新區農民工維權中心內景。徐圩新區供圖

今年以來，連云港徐圩新區堅持以“讓環境更美、讓服務更優、讓形象更佳”為目標，圍繞“我為群眾辦實事”主題主線，持續深化人民滿意窗口創建。截止到目前，全區接訪窗口共接待群眾500余批1600多人，信訪事項及時受理率、按期辦結率等多項指標均為100%，信訪群眾獲得感和滿意度持續提升。

緊扣“溫馨舒適”，高標準升級硬件設施。徐圩新區升級改造來訪接待中心電子智慧屏，增設數字化多功能接待室、智能信訪大數據中心、執法記錄儀和自助一體機，添置充電寶、飲水機、醫藥急救箱等暖心化便民設施。協調人社、建設、公安等部門在接訪大廳開設農民工維權中心窗口，打造“農民工維權直通車”服務品牌，一站式解決農民工權益信訪問題。將窗口建設向基層延伸，指導街道（農場）優化接待服務場所，完善人員設施配備，最大限度滿足群眾來訪需求。

緊扣“便捷高效”，高質量提升服務水平。以建設網上信訪“人民滿意窗口”為抓手，提升網上受理辦理效率，實現“數據多跑腿、群眾少跑路”。在全區接訪窗口一線設立“黨員示范崗”，開展“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，組織崗位大練兵和考核評比，全面推行持證上崗、微笑服務，自覺接受群眾監督評價。完善“日日清、周周清、月月清”機制，進一步規范辦理程序，簡化服務流程，推行簡單訴求“馬上辦”、一般性問題“快速辦”、疑難事項“會商辦”，提升初信初訪的一次性化解率，確保讓群眾合理訴求“最多訪一次”。

緊扣“事要解決”，高效率推動問題化解。緊緊圍繞集中治理重復信訪等重點工作，依托接訪窗口打造領導接訪包案、部門聯商會辦、陽光信訪評議、律師參與接處、信訪救助關愛“五位一體”多元化解平臺，進一步壓緊壓實首接首辦、屬地屬事責任，綜合運用“三函一單”，加強督查督辦和責任追究，推動信訪事項“案結事了”。今年以來，交辦排查的重點信訪案件179件，已化解172件，化解率96.1%，有效了維護群眾合法權益。（吉啟柱）

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