人民網(wǎng)無(wú)錫11月23日電 近年來(lái)，隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，電梯使用數(shù)量劇增，關(guān)于電梯運(yùn)行安全的投訴、舉報(bào)、信訪事件也呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，電梯運(yùn)行安全問(wèn)題成為社會(huì)公眾廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)。為高效處理電梯安全相關(guān)投訴，保障市民安全乘梯，無(wú)錫市錫山區(qū)深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，出臺(tái)全市首部電梯安全投訴舉報(bào)處理工作指南，為高效處理電梯安全相關(guān)投訴舉報(bào)提供了清晰的操作路徑。

據(jù)了解，該《指南》對(duì)投訴受理、現(xiàn)場(chǎng)檢查、信息通報(bào)、辦結(jié)回復(fù)等流程均予以詳細(xì)規(guī)定，旨在進(jìn)一步規(guī)范電梯安全投訴舉報(bào)處理工作，確保電梯隱患及時(shí)消除、民生訴求妥善處理，最大限度維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

為充分滿足百姓的合理訴求，增進(jìn)互信理解，《指南》還明確將溝通交流貫穿投訴處理全過(guò)程，包括及時(shí)全面地傾聽(tīng)市民的訴求，將調(diào)查處理的進(jìn)展及時(shí)通報(bào)市民以及投訴辦結(jié)后通過(guò)合理途徑予以告知保障其知情權(quán)等等。

“電梯出現(xiàn)故障，對(duì)老百姓而言，是急難愁盼問(wèn)題。良好的溝通能進(jìn)一步了解群眾心聲，有效舒緩群眾的情緒，還能幫助我們更加客觀、全面地掌握電梯運(yùn)行相關(guān)信息。”錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察科負(fù)責(zé)人劉波表示，在日常實(shí)踐中，監(jiān)管部門會(huì)根據(jù)市民需求，通過(guò)電話、微信以及業(yè)主代表會(huì)議等形式，按照投訴處理的時(shí)序進(jìn)度，及時(shí)將經(jīng)檢查掌握的故障原因、相關(guān)整改措施、處理結(jié)果等，向投訴舉報(bào)方、業(yè)主代表等反饋。（耿志超 宗嵐）

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